思南在QQ上找到官方客服 ， 客服给她一个链接 ， 里面要她提供身份证正反面照片 。 客服答复：“您不提供的话是无法注销的 。 ”她找到微博上有同样经历的网友 ， 对方用“好玩友”平台注销成功了 ， 该平台和浮世为卿歌同属一家公司 。 不过 ， 通过“好玩友”注销也要提供身份证正反面照片 ， 还要手抄账号注销确认函并加盖手印 。 思南和小鱼一样 ， 放弃挣扎了 。
思南与客服的对话 来源 / 受访者供图
思南和小鱼遇到的情况不是孤例 ， 此次被中消协点名的20款APP在注销账号上还存在很多问题 。
中消协在报告中指出 ， 被测对象共有50款 ， 涵盖了网络约车类、即时通信类、网络支付类、网上购物类、餐饮外卖类、交通票务类、房屋租售类、用车服务类、网络直播类、在线影音类共10类 。
其中 ， 万顺叫车APP没在页面中注明账号注销条件；嘀嗒出行和麦当劳注销账号后在一定时期内无法使用同一手机号再次注册；百合网和翼支付不允许注销信息过时的账号 ， 只有更新个人信息后才能注销；翼支付、1905电影网和饿了么都要满足一定的注册时长才能注销；淘宝、欢乐购、枫叶租车是需要完成交易后满一定期限才能注销 。
此外 ， Soul、TT语音、南方航空和腾讯视频还设置了“注销冷静期” ， 也就是用户在申请注销之后 ， 需要等待少则7天 ， 多则60天 ， 才能完成注销 ， 冷静期随时可以撤销 ， 甚至再次登录也算撤销 。
让用户更糟心的情况如人工审核无人受理、无法通过APP直接注销也出现在中消协的报告中 ， 有网友看到名单表示：这只是冰山一角 。
来源 / 中消协报告
由于APP注销账户没有一套通行的标准 ， 所以注销流程纷繁复杂 ， 让用户摸不到头脑 。 尤其是碰到索要身份证件、要求签署合同的情况 ， 先不说是否合理 ， 用户首先在心理上就很难接受这种条件 。
那么 ， 不注销会有什么风险？
账号没注销掉 ， 有多大风险？思南和小鱼最后还是没能成功注销账号 ， 一些用户则表示 ， 从一开始就嫌注销流程太麻烦 ， 根本没想注销这回事 ， “干脆卸载 ， 注不注销无所谓了” 。
如果没有注销账号 ， 只是卸载APP ， 对用户影响大吗？
资深产品经理判官对深燃解释 ， 用户没注销账号可能会存在两层数据安全风险 。 一是如果平台的数据库被攻击了 ， 用户信息有泄露风险 ， 二是用户自己因手机丢失或手机号被运营商回收又重新释放等情况 ， 可能带来安全隐患 。 不过 ， 第二种情况下 ， 很多平台会采取风控措施 ， 比如沉睡用户突然登录 ， 平台会做几重校验 ， 先要看是否是机器人 ， 再看是否是本人 ， 有的APP还会进一步在用户权限上添加限制 。
简单来说 ， 用户的信息只要是留在平台内 ， 不管你用不用 ， 都可能存在风险 。 不过 ， 从实际情况来看 ， 平台数据库遭攻击的情况并不常见 ， 用户自己泄露信息也有保护条件 ， 按照这个逻辑 ， 不注销也不会产生实质性的影响 。
但是 ， 有用户向深燃表示 ， 自己还遇到了别的问题 。
一种是短信骚扰 。 用户姜云注册过几个网贷APP ， “我当时听说了几个网贷平台 ， 出于好奇 ， 下载了进去看看都是怎么操作、能借多少钱 。 ”
【客服|注销APP账号，怎么这么难？】之后 ， 她就经常接到问她要不要借钱的客服电话 ， “每个月能有两三次 。 ”姜云不堪其扰 ， 决定一一注销 。 “有几个直接注销了 ， 但是有个宜人贷 ， 我跟客服多次沟通 ， 他们说给我发个邮箱 ， 再让我通过邮箱填写信息 ， 过程特别复杂 。 加上在线客服很难联系 ， 人工电话半天打不进 ， 一点小事处理了很久也没完成 。 ”
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