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保证留存 ， 只是最表层的原因 。 注销流程如此之复杂 ， 平台还有一些考虑 。
一是规避风险 。
这可以解释为什么注销的时候要提供身份证照片 。 判官表示 ， 用户注销时 ， 平台需要确认是本人且本意操作 。 填表单、身份证照片可以证明是本人 ， 防止手机被盗、账号信息泄露 ， 导致他人盗用用户的设备和信息来注销账号 。 手持身份证是为了证明用户本人是有意识地操作 ， 而非无意识或误操作 。 还有 ， 平台为了防止注销账户之后 ， 用户某天回来要求恢复数据 ， 所以会更严谨一些 。
二是保留内容架构 。
对于一些UGC平台来说 ， 用户在平台内不仅是搜索、点击、阅读等基础行为 ， 还会涉及内容输出、点赞、评论、转发等动作 ， 每一步都搭建起了平台的生态 。
有些内容平台在注销账户之后会连带删除该用户在平台内的所有痕迹 ， 例如作品、发言等等 ， 但有些内容平台只会在前端做脱敏处理 ， 用户此前的痕迹还会保留下来 。 “UGC也是平台内容体系的一部分 ， 如果一个用户注销掉 ， 痕迹抹除 ， 那么他此前在平台内发的帖、盖的楼也都塌了 。 ”判官说 ， 平台也是为了维护内容的完整性 。
说到底 ， 平台基于自身成本、利益等因素 ， 阻挠用户注销APP账号 ， 有自己的理由 。 但是 ， 从法律层面上讲 ， 很多流程设置未必合规 。
首先 ， 用户有走的权利 。 北京至普律师事务所李圣律师向深燃解释 ， 依据《个人信息保护法》 ， 个人对其个人信息的处理享有知情权、决定有权限制或者拒绝他人对其个人信息进行处理 。
其次 ， 平台也有放人的义务 。 《电信和互联网用户个人信息保护规定》也规定了 ， 电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后 ， 应当停止对用户个人信息的收集和使用 ， 并为用户提供注销号码或者账号的服务 。
李圣还表示 ， 用户注销账户意味着撤回对APP运营者使用其个人信息的同意 ， APP运营者应当停止使用并删除个人信息 。
也就是说 ， 注销代表收回信息和不再接受平台信息 。 “用户可以向APP运营者客服进行投诉 ， 要求其停止使用个人信息 ， 停止发送短信行为 。 若发送短信的行为严重影响用户生活工作 ， 用户可以向工信部相关部门进行投诉 。 若造成严重损失 ， 还能向人民法院提起诉讼 。 ”李圣说 。
归根结底 ， 用户应该有自由退网的权利 ， 平台也应该在合法合规的基础上 ， 让注销流程更简化更透明 。 好聚好散 ， 在数据时代也是一个宝贵的品质 。
*题图来源于pexels 。 应受访者要求 ， 苗苗、小鱼、思南、姜云为化名 。
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