可以说,“养成系”是大数据和新媒体时代才可能有的产物 。
以上,仅仅说的是流量制造,或者说数字化用户运营,对流量增长、销量增长、用户增长方面的价值贡献,其实还有对产品创新、服务体验、供应链、组织建设等等,一系列业务与管理模块数字化升级所产生的重要贡献 。逻辑很简单,与用户的互动不同了,与用户的关系完全不一样了,掌握的用户数据,又全、又准、又新鲜,且源源不断 。这样企业在运营所有相关模块的数字化时,才具备了必要的基础和助力 。
说到这里,大家应该都看懂了:以前,用户资产无法真正盘活,从今往后,不一样了,大数据和新媒体让我们都拥有了将每一份用户资产深度运营、深度挖掘的能力 。
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前十年,无数企业通过“渠道精耕”获得了巨量的增长;未来的十年,必然会有无数的企业通过“用户精耕”获得更加巨量的增长 。
线下拥有大规模门店的朋友心里一定很乐呵,摆明了逆袭时刻已来到,盘活每天自然到店的庞大用户资产、源源不断制造流量,成为大富翁指日可待 。
4P、4C都不够,流量制造时代必须学会4M
乐呵的同时,有些朋友免不了焦虑:
假如,未来某一天,我有100万用户,但是我与他们的关系叫“一面之缘”,我的对头也有100万用户,但是他与他们的关系是“朝朝暮暮” 。如此对比,高下立判,胜负已决 。所以,当务之急是先下手为强 。
那么,怎么造流量呢?说实话,很难,非常难 。
这门功夫很难练,需要练很长时间,且需要很多人一起练 。练的时候,可能相当长的一段时间里,没有效果,没有动静,对手看不懂,自己人看不惯,大概率所有人看不上 。不过,一定可以练成,一定有人会练成,其实有人已经基本练成,至少是上部(公海精准捕鱼)或下部(私域精细养鱼) 。
一旦练成,一招制敌,降维打击 。
玩转流量制造或者说数字化用户运营这件瓷器活儿,必须实现“一变四造” 。“一变”指的是从位置流量思维升级为用户流量思维;“四造”指的是需要练就四项全新功夫——造画像、造内容、造场景、造工具 。
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如果用缩写的话,可以称之为“4M”,即四个Making(造) 。说到4M,你可能会想到4P 。是的,4P是营销的基本原理,仍然有效,但是4M定义了营销新时代的基本盘,即一家企业营销团队的核心能力、基本组织结构 。
这些都是以前没有的能力,谁都没有,也不可能有,因为大数据应用与新媒体生态还没有出现或成熟 。
造画像是对用户进行精准画像,是人的数字化,它是与用户互动的基础,让货找人成为可能,让“精准”与“精细”成为可能 。用户数据沉淀是造画像的基石,一方面,要尽可能将线下用户行为数字化,更重要的,要尽可能增进与用户在线上的各种互动,从而轻松地累积更大规模、更多维度的用户数据,进而才能绘制出更清晰、立体、鲜活的用户画像 。
数据中台是造画像的高配甚至顶配生产线,如果有条件,建设一方数据中台,会有效解决数据孤岛问题,让公海捕鱼的精准性与私域养鱼的精细度,获得持续、大幅提升 。
实际上,对于线下企业,沉淀线上用户数据,往往来的更重要、更容易,也更有价值 。但是,很多朋友在这个问题上由于惯性思维想反了 。
造内容是制造与商品相关的内容,是货的数字化,它是与用户互动的介质 。其中品类内容品牌商造不了,需要品类商躬身入局 。在流量制造的新时代,每一次用户互动都离不开有价值的信息交互,广告out了,很多场景里,传统广告很低效甚至无效是不争的事实,尤其是在私域场景里 。此时,内容就是产品的再造,而产品只是“半成品” 。现实中,很多企业的产品高度同质化,而彼此之间的内容制造能力却差得十万八千里,无论是内容制造的产量还是质量,导致两者在用户心智中不是一个段位,落选者自己感觉很冤,其实不冤,营销从来都是“认知大于事实” 。
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