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擅长讲故事的“转转”，不可回避的四道坎( 二 )


根据CIC报告显示 ， 2020年转转的GMV同比增速只有9.5% ， 不仅交易规模被闲鱼和爱回收远远甩在身后 ， 增长也呈现“失速”状态 。
擅长讲故事的“转转”，不可回避的四道坎
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如果转转在一次次业务方向之间“横跳”并失败的经验里 ， 没有学到沉下心来坚定地走自己的路 ， 稳稳地建设供应链 ， 即便一时有资本为其“输血” ， 但长期处于投入与产出无法成正比的阶段 ， 转转的二手3C生意也会陷入僵局 ， 全品类的故事就更加无所依附 。
DAU下滑40% ， 获客成本攀升
其实 ， 转转能够一步一步走到现在 ， 最大的收益来自吃到了早期流量采买模式的红利 。
在转转成立初期 ， 凭借着58同城这个当时国内最大的信息集散中心的体量 ， 拿到了不少的资源与流量 ， 同时 ， 被腾讯投资之后还登陆了微信的九宫格 。
正是凭借着这两大流量池的流量输送 ， 不断调整方向的转转 ， 才得以走到今天 。
但就如黄峥曾经在采访时表达过的观点 ， 腾讯的流量也并不便宜 。 而据市场中的消息 ， 微信九宫格的价格大概在5000万美金一年 。
并且在如今 ， 整个移动互联网都在面临流量见顶的情况 ， 低频垂类电商获客成本超过3000元 ， 通过大量采买流量进行获客的转转 ， 也走到了两难时刻：不投放广告 ， 就没有增长 。 如果要增长 ， 就要大规模投放 ， 亏损则会迅速增大 。
Questmobile数据显示 ， 过去24个月转转的DAU持续下跌40% ， 呈现出存量流量消耗殆尽的趋势 。
擅长讲故事的“转转”，不可回避的四道坎
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究其原因 ， 一方面 ， 转转依靠的微信九宫格、58提供的仅仅是流量 ， 无法提供背后的供应链能力 ， 如此一来流量效率就会大幅度降低 。 而且 ， 微信和58的流量 ， 只能大面积撒网 ， 实现不了精准捕捞 ， 更无法在低频的二手手机赛道里培养出用户粘性 。
另一方面 ， 在整个移动互联网都面临着流量增长见顶的情况下 ， 微信和58现在能导入给转转的流量 ， 基本上就是最大值了 ， 越往后就会越少 。 而外部流量价格却愈发高昂 ， 长此以往 ， 不仅UE模型始终无法闭环 ， 更会陷入到越买越亏的泥潭中 ， 这也是为什么此前一段时间在短视频平台经常看到转转的广告 ， 而近期则越来越少的重要原因 。
若继续这样下去 ， 当存量流量消耗殆尽后 ， 转转或将长期陷入增长困境 。
投诉量暴涨 ， 供应链能力缺失
转转过度依靠流量采买而忽视供应链能力建设所带来的另一个问题也在逐步凸显 ， 即没有资源和能力为用户提供稳定服务 ， 导致投诉量暴增 。
仅在黑猫平台 ， 就有近4万条投诉 ， 充分显示出用户层面对转转的质检能力及平台监督能力低下 ， 释放出的强烈不满与愤怒 。
擅长讲故事的“转转”，不可回避的四道坎
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尤其是转转的保卖业务 ， 验机报告与实物不符 ， 参差不齐的质检能力让买卖双方都苦不堪言；同时 ， 宣传帮助用户“多卖15%至20%的价格” ， 但实际的拍卖流程却暗藏猫腻 ， 即以高价诱导消费者下单 ， 但在交易过程中却以低价成交 ， 而消费者无法选择退出 ， 存在刻意压低价格的嫌疑 。
这也是转转无法修复的信任危机 。 因为这是来自商业模式的“偏航” 。
转转的验机服务分为两种 ， 一种是自营的验机中心 ， 一种是加盟商类型验机中心 。 在这种模式下 ， 加盟商的利益会与平台的技术手段、检验标准以及监管做对抗 ， 无法做到统一化和标准化 ， 最后的结果只能是让买卖双方都走向投诉平台 ， 甚至诉诸法律 。

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