天下车智|再陷“信任危机”，极氪焦虑何解？ _mpv

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“背刺”、“割韭菜”，极氪再遭投诉。
文/天下车智丁萌
“有人说极氪很宠用户，但这个度要把握好。现在极氪不断地实践和努力打造用户型企业，以及用户共创理念。相信通过我们的努力，未来一定会得到大家的认可。”极氪CEO安聪慧曾经表示。
然而做一个“用户型”企业，极氪还是没有找到核心，最近安聪慧曾耗巨资建立起来的用户信任再一次被打破。信任危机只是开始，极氪的焦虑远不止于此。

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“背刺”、“割韭菜” ，极氪再遭投诉
安聪慧耗资3亿元建立起来的用户信任又一次被打破，这次极氪又该如何重塑？
从2023年年初开始，包括黑猫投诉平台、车质网等公开投诉平台上，关于极氪“销售承诺不兑现”、“销售欺诈”的投诉问题逐渐增多。

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而且投诉不降反增。根据车质网显示，从2023年1月1日起至18日，关于极氪投诉高达334条。
《天下车智》梳理了用户投诉内容，其中有“厂家单方面修改订单权益”、“隐瞒新车上市自费选配变标配”、“刻意隐瞒配置诱导消费者”、“强制锁单更改用户权益” 。

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根据用户投诉内容，《天下车智》梳理维权起因，极氪厂家在宣传2022款极氪001时，均对用户说明该车含有全系终身质保权益，并且无锁单时间，未锁单期间可以切换极氪001全部版本以及上牌人；但2023年1月1日起，厂家再未与用户取得联系的情况下，通过公告形式号称推出2023款001，锁单时间也发生改变，在1月6日前锁单，将保留2022款配置，若规定时间内未锁单，只能在当前在售的极氪001版型中选择，2022款配置将不做保留。
2023年1月1日，2023款极氪001突然上市，官方售价30.0-38.6万元，比2022款极氪001最低售价仅高1000元，但在配置上2023款极氪001进行了升级。极氪官方公布的“豪华舒享升级”中，新车全系标配静音电吸门，WE版与ME版新增静音电吸门，YOU版标配智能感应自动门套装；WE版升级智能恒温空调套装，全系标配三区智能恒温空调；全系座椅材质升级Monaco NAPPA材质， WE版与ME版升级主驾驶电动12向调节；WE版升级智能按摩座椅舒适套件。
像智能按摩座椅这种在2022款车型用户需要花钱选配的配置，在2023款极氪001车型上已经变成了标配，并且在新款车型上还标配了电吸门，三区空调，香氛系统配置。
1000元就能获得一个满配或高配的车型，而购买2022款车型的用户，仅选配一个智能按摩座椅就要花6000元。这是用户觉得自己被“割韭菜”的原因。

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与此同时，2023款极氪001将“终生质保”更改为6年15万公里整车质保+三电终生质保，整车质保范围只包含因材料或制造工艺缺陷导致维修或零件更换，不包含车辆正常受损与易损耗，并且补充说明，“终生质保”仅限于首任车主，过户卖车后，权益自动失效。
所以一些靠“终身质保”宣传而下定的用户，面对新车上市“质保和配置发生变化”以及厂家的催促锁单，其觉得自己像被欺骗一样。