即如果说电话销售是一种物理层面的销售加持 ， 那么私域能力则是化学层面的放大和倍增 ， 这种化学能力的奏效 ， 很大程度上取决于到底能有多少真实、可靠的客户数据在公域和私域、企业外部和内部系统间流动起来 ， 让市场、销售 ， 乃至产品、运营和服务环节都因消弥数据隔阂而受益 。
二、“内外协同一体”的新标准
去年5月 ， 刚刚入职梦饷集团的陈文理接到一个任务 ， 要为集团从头规划广告投放业务 。
尽管作为品牌中心总经理 ， 他可以调动大部分资源 ， 但摆在他面前的还是有两个硬性难题：梦饷集团没有电销部 ， 这意味着传统的“电销—表单—微信”的模式被堵死；梦饷集团的用户数量庞大 ， 很难通过一个个人工加企微的方式完成统计 。
最终他得出的结论是 ， 新的集团广告投放必须满足一个条件 ， “必须要实现在对应的投放页面直接添加企微的功能” ， 也就是要基于广告投放场景实现被动加微 。
这个要求被传递到卫瓴科技团队侧 。 基于这种刚需 ， 卫瓴科技在【卫瓴·企微助手】的0.6版本里开发了“一键加微”的功能和营销组件 。 实际上 ， 在过去的一年里 ， 这种从需求到开发的产品驱动模式对卫瓴科技而言已经成为常态 。
开源只是第一步 ， 以客户为中心 ， 内外协同一体才能提升整个组织全盘的效率 。
2011年前后 ， CRM的定义标准是能否提供稳定可靠的呼叫线路和客户信息 ， 更多的集中在客户端；2017年前后 ， CRM的标准则是向企业端偏移 ， 即在广泛的触达之外 ， CRM更要为企业提供自动化、结构化的客户画像收纳和洞察能力——且数据要在全链路协同起来 。
如今 ， 市场标准更是在同步刷新 。
如梦饷集团 ， 其对于CRM工具的核心需求不仅在于广告投放 ， 更在于广告投放之后的企微沉淀 ， 即就当下而言 ， 企业不仅需要更强大且更高转化率的广告营销能力 ， 更需要触达之后的强沉淀能力 ， 通过基于企微等产品的沉淀企业可以迅速且直接进入到下一阶段的运营环节 。
和之前固有的单纯表单模式相比 ， 如今企业对于CRM的需求更在于内外部的协同 ， 即其可以辅助企业实现对表单的充分消化 ， 这种消化不仅是指线索的有效开源 ， 更是基于数据协同条件下的团队配合 。 换言之 ， 企业要求CRM能够基于数据协同进而实现对私域的深度运营和管理 。 这种数据协同不仅要发力于外部 ， 更要成为内部团队各部门之间深度合作的驱动器 。
这也正是过去一年CRM赛道的核心关键词 ， 即营销、沉淀、协同和管理 。 或者更趋于本质的说法是 ， 所谓“击穿组织内外的飞书”的题中之义恰是一个能实现从外部到内部一体化的协同CRM产品 。
三、卫瓴科技的新范式
其中 ， 卫瓴科技恰是提供了一个CRM新范式 。
如今 ， 使用【卫瓴·企微助手】的梦饷集团加微率从20%提升到了60% ， 在投放素材中嵌入支付按钮后 ， 加微率更是提升到了95% 。 陈文理还告诉卫瓴 ， “因为使用了【卫瓴·企微助手】这套智能组件 ， 梦饷与字节、百度、腾讯、快手、360等多个平台API都完成了统一对接 ， 至少节省了80%的人力成本 。 ”
更关键的是 ， 这些数据呈现愈发高精度结构化 。 即基于输入数据 ， 梦饷的业务同学可以清晰区分用户来源是来自百度还是腾讯 ， 甚至来自腾讯的哪个子流量系统（比如腾讯视频还是广点通） ， 以及用户完整的广告公域行为画像 。
同样交出一张不错的成绩单的还有文章开篇提到的立刻说 。 基于【卫瓴·企微助手】 ， 立刻说的广告投放场景的加微率实现从20%到70%的增长 ， 此外 ， 因为沟通客户模式转变为了“先加微信建立信任 ， 然后再电话顾问”的模式 ， 其整体转化率较从前翻了约一倍 。
相关经验推荐
- 三星|冬季连续使用空调，需要耗多少电？知道之后你还敢用空调取暖吗？
- 华为|54款中国APP被禁之后，印度又突查华为办公室，莫迪铁了心添堵？
- 软件|iPhone忘记ID密码，还原手机之后无法激活怎么办？附工具方法
- 苹果|销量爆火之后，苹果又摊上事了，但库克态度依旧强硬
- |拿下国内第一之后，苹果再次传来消息，小米、OV真的难办了
- mate20|p30Pro天空之境很好看，不过mate30出来之后，手里的天空之境就变丑了
- iPhone|iPhone，华为之后谁能与之一战？
- 高通骁龙|继红米K50电竞版之后，又一款强悍手机将至，影像能力强大
- 苹果|继华为之后，国产厂商再次传来捷报，三星和苹果皆不是对手
- 华为荣耀|被华为“卖掉”之后，荣耀不负众望，Magic V首批评价已经出炉