然而 ， 根据家长们的反馈 ， 智学AI课的真实效果并不理想 。“就是个录播课 ， 没有互动 ， 孩子不爱上 。”“智学AI课一共8级 ， 我们现在的程度是6级 ， 换了几百节课有效期到2023年底 ， 根本上不完 。”
11月下旬 ， 采访人员以一位家长的名义拨通了其班主任主管的电话 ， 主管听闻采访人员的退费请求 ， 上来便推荐兑换智学AI课 。“您不在当前批次的退费名单中 ， 下一批不知何时 ， 为了尽快排上名单 ， 建议您兑换智学AI课 ， 可以先兑换一部分试试 。”他表示 ， 当前的退费优先级为：“双减”之后购课的和兑换AI课的优先 ， 若坚持全额退费 ， 可能最晚等到明年5月 。
然而 ， 即便是兑换了部分AI课的家长 ， 也未见得能进入优先退费通道 。
林林爸爸（化名）是最早一批将部分课程兑换成智学AI课的家长 。然而此后 ， 他多次与VIPKID沟通剩余部分的退费 ， 甚至前往北京总部 ， 但直至其诉讼立案将于12月17日开庭 ， 他才在12月15日收到了其余部分课程的退款 。而其他部分兑换了智学AI课的家长 ， 至今仍有许多未收到剩余部分的退费 。
更有一些家长在不知情的情况下 ， 遭遇了误导换课 。12月10日的庭审原告阳阳妈妈状况（化名）便是工商如此 。
根据阳阳妈妈向采访人员展示的聊天记录 ， 10月19日 ， 班主任向其提示“所有课程将全面升级为新版课程 ， 请务必电话在有效期内投诉进行升级 ， 保障孩子课程有效进行 。升级的家长请回复1 。”期间其并未提及任何有关智学AI课的内容 。阳阳妈妈出于信任 ， 便回复了“1” ， 于是260节主修课便被全部兑换为了780节智学AI课 。
然而 ， 事后她才发现 ， 所谓的“升级”就是变为了AI课 ， 原本一直给孩子上课的外教已无法预约 ， vipkid最新状况 。“孩子根本不可能退费在两年内消化那么多课程 。” 阳阳妈妈多次和VIPKID提出退费申请 ， 却被告知 ， 根据《课程服务兑换协议》 ， 课程一旦确认无法退费 。
感觉遭受欺骗的她以合同目的无法实现为由将VIPKID告上了法庭 。庭审当日 ， VIPKID代理律师对她提供的证据真实性表示了确认 ， vipkid退费问题最新进展 ， 截至采访人员发稿 ， 判决尚未公布 。
令人震惊的是 ， 21世纪经济报道采访人员调查发现 ， 根据智学AI课的《课程服务兑换协议》 ， 兑换课程和退费等基本重大权益并未明确说明 。这意味着家长一旦兑换智学AI课后 ， 利益处于“裸奔”状态 。
采访人员在VIPKID购买课程的《课程服务兑换协议》中看到 ， 每份协议均单独包含“课程退费”部分；而这份《课程服务兑换协议》并未包含任何退费条款 ， 仅在“兑换规则”部分不起眼地列示了“一经兑换成功 ， VIPKID主修智学课体系不支持回兑至VIPKID MC主修课课程”字样 。
文章插图
（图说：智学AI课的《课程服务兑换协议》中的疑似“霸王条款” ， 图片来源：智学AI课的《课程服务兑换协议》）
也就是说 ， 一旦将一对一外教课换成AI课 ， 想要换回是不可能的 ， 而退费情况则没有做出规定 。但从家长的实际情况来看 ， 换成AI课后 ， 便是肉包子打狗 ， 有去无回 ， vipkid退费问题 。
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