vipkid退费21世纪经济报道采访人员钱奕昀 上海报道
家长王希（化名）与知名外教一对一英语培训机构VIPKID的“死磕”已有数月 ， 近期终于有了进展 。
“双减”政策颁布后 ， 不少K12培训机构陷入退费纠纷 。原课程无法再上 ， 家长不得不排队退费 ， 却因此陷入诱导换课、退费一再拖延、退费通道关闭、被迫分批分期退费等困境 。
8月7日 ， VIPKID公告工商称：8月7日起 ， 不再售卖涉境外外教的新课包；8月9日起 ， 不再对老用户开放涉境外外教的课程续费 。十一假期后 ， 多位家长收到通知 ， 原一对一外教主修课将于10月中旬停止约课 。
8月至今 ， 数万名无法继续上课的家长经历了VIPKID的“退费难” 。在新浪微博的VIPKID超话 ， 阅读量超过了2000万 ， 每隔几分钟就有家长向VIPKID喊话“退费” 。
在多次沟通无果之下 ， 家长们只能自发抱团维权 ， 一纸诉状将VIPKID告上法庭 。自11月5日晚志愿者王希倡议家长递交诉状后的短短15个工作日 ， 北京市海淀区人民法院已经对VIPKID立案近300件 ， 同时还有几百份诉状在驳回修改补充2022中 。近日 ， 采访人员从王希处获悉 ， 海淀区人民法院已有20多位法官扑在VIPKID退费案件上 。
12月10日起 ， 家长与北京大米科技打工有限公司（VIPKID经营主体）教育培训合同纠纷案进展在北京市海淀区人民法院陆续开庭 。
21世纪经济报道从参与庭审的2位原告家长处了解到 ， 她们的情况分别为误导换课与退费超过有效期无法退费 。VIPKID以工商云法庭的形式出席了庭审 ， 法院将择日宣判 。
而原定开庭的其他家长 ， 在开庭前收到了VIPKID的全额退款 ， 进行了撤诉 。
但是 ， 仍有许多尚未开庭、等待退费的家长 ， 至今苦苦走在维权的路上 ， 他们希望 ， 尽快诈骗收到本应属于他们的退款 。
对于此次旷日持久且涉及数万名家长的退费风波 ， VIPKID方面对21世纪上诉经济报道采访人员回应称 ， 退费是在北京市教委“双减”专班的指导下进行 ， 退费一直在分批分期有序进行中 ， 退费通道畅通 。公司已开设资金监管账户并存入专用资金 ， 专款专用保障家长的退费需求 。同时VIPKID方面也对采访人员表示 ， 希望采访人员理解企业在特殊时期面临的困难 。
套路满满拖延退费笑笑妈妈（化名）是另一名与VIPKID苦苦鏖战的家长 ， 在她看来 ， VIDKID在处理退费事宜方面毫无诚意 ， 为了不退、少退费无所不用其极 ， 一方面是退费事宜能拖则拖 ， 另一方面更是采取多种方式“诱使”家长放弃退费 ， 换成VIPKID的AI课程 。
今年6月 ， 笑笑妈妈在VIPKID课程顾问的推荐下购买了60课时一对一北美外教课 ， vipkid退费问题在哪里投诉电话 ， 合计9550元 。7月中旬 ， VIPKID班主任又以“后面没有60课时课包了 ， 课程越短单价越贵”等理由 ， 并承诺“随上随退” ， 再次向笑笑妈妈销售了120课时、合计17900元的课包（分为两个60课时下单） 。
10月9日 ， 笑笑妈妈的朋友接到VIPKID班主任通知 ， 10月15日起外教课即将下架 ， 但她本人并未接到任何通知 。她联系班主任但未遭遇失联 ， 联系客服 ， 对方表示退费只能通过班主任处理 ， 无奈之下寻求更换新班主任 。
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