同时 ， 兑换AI课的流程也遭到了家长质疑 。阳阳妈妈表示 ， 兑换AI课的全程由是上诉VIPKID班主任帮她操作的 ， 她并未在兑换之前看到VIPkid和勾选兑换协议 。
林林爸爸表示：“任何一个新课在哪里都有试听课 ， 但这个AI课完全没有 。兑换AI课前 ， 只有班主任对课程的简单介绍 ， 并未提到兑回事宜 ， 也没有向我们展示课程兑换协议 。只有同意兑换 ， 在AI课订单生成后 ， 点击‘确认兑换’时才有兑换协议 ， 但大部分家长都不会注意其中的特殊条款 。”
对于课程协议条款产生的争议（包括后文提到的赠课、退费金额计算方式和退费超期问题） ， 参与VIPKID案件办理的北京市地平线律师事务所律师马金风和梁晓阳表示 ， 关于具体条款的制定 ， 首先 ， 签订合同的双方应属于意思自治的范畴 ， VIPKID应当事前将具体的退费规则在合同中进行列明 ， 并且也应向家长如实释明；其次 ， 需要判断该条款是否属于格式条款 ， VIPKID是否履行了相应的提示和说明义务 。如果构成格式条款 ， 且VIPKID未尽到提示说明义务 ， 则家长可以主张该条款不属于合同内容 ， 进而不受该条款的约束 。
而除了电话诱导兑换AI课 ， VIPKID对于消失退费金额的计算方式也引起了不少家长的异议 。
12月10日开庭的另一位家长欢欢妈妈（化名）于2019年8月购买了24单元71节外教课（288节主修课+83节赠课） ， 合计42280元 。截至课程无法预约 ， 还剩余202节（主修课119节+赠课83节）（按照《课程协议服务》 ， 赠课在主修课用完时方能开始使用） 。
欢欢妈妈在庭审中提出 ， 希望按照42280/371*202的方式进行退费 ， 被告VIPKID诉讼代理人却表示 ， 83节课并非购买课时 ， vipkid退费 。
“销售课程时 ， VIPKID是按照总共371节课时打包宣传销售的 ， 折合课程单价113元 。但课程协议却表示赠课不退 。此外 ， 按照协议 ， 已上课的课时按170元/节扣除 ， 相当于已上课时的单价高 ， 未上课时的单价低 。照这样计算 ， 消耗课时越多 ， 消费者损失越大 。”欢欢妈妈表示 。
“更不合理的是 ， 如果续费 ， 就一直不消耗骗局前一个订单的赠课 ， vipkid退费问题电话 。这就是VIPKID让我们不断囤课的原因 。VIPKID在上一个协议的课程没有完成的情况下 ， 就消耗下一个协议 。”婷婷妈妈告诉采访人员 。
21世纪经济报道采访人员获得的VIPKID历年的《课程服务协议》均显示 ， 一旦甲方申请vipkid退费 ， 甲方的赠课将全部取消 。
2019年的《课程服务协议VIPkid》中相关内容更加苛刻：
如甲方申请退费 ， 甲方在购买课程或参加促销活动赠送的全部课程、优惠等项目将自动取消 。
退费金额=甲方已支付的课程费用-甲方实际被扣除的主修课课时数*170元 ， vipkid上诉 。
2020年和2021年的《课程服务协议》 ， vipkid退费问题可以打工商吗 ， 将170元的课单价改成了“甲方实际支付的课程费用/订单载明的主修课课时总数（不含任何赠课）” 。
但仍明确标注：“甲方通过任何途径获取的任何赠课在任何情形下均不得申请退费 。”
天津市消费者协会投诉部主任陈云奎表示 ， 消费者在正常续费后 ， 无法使用前一个合同的赠课 ， VIPKID的这种行为涉嫌违反《消费者权益保护法》二十六条“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式 ， 作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定 ， 不得利用格式条款并借助技术手段强制交易 。”陈云奎表示 ， 消费者在正常续费之后 ， 之前的赠课应该作为前一个合同的条款予以执行 ， 而VIPKID借助技术手段 ， 并未执行完前一个合同就执行了新合同 ， 使消费者无法优先使用赠课 ， 限制了消费者的合法权益 ， 对消费者不公平、不合理 ， 这种格式条款属于不平等格式条款 ， 其内容无效 。
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