前不久 ， 广州的肖先生在线上第三方平台、标有“企业店铺”的网店里 ， 购买了4台小米空调 ， “小米给我的印象一直是很重视用户体验的 ， 再加上价格也合理 ， 所以就选择了小米这个品牌 。 ”
然而 ， 下单后空调却迟迟不发货 。 肖先生向客服反馈情况后 ， 才得知原来自己购买的其中3台空调是促销款 ， 不包含外机 ， 且需要到郑州的仓库自提 。
请看好 ， 不包含外机、仓库自提 。 也就是说 ， 他只买到了空调的“一半” ， 而且要到1500公里外取货 。
肖先生无比震惊 。
虽然订单上注明了“无外机、仓库自提”等信息 ， 但在商品页面、客服沟通中 ， 并没有足够醒目的提示信息 。
尽管订单中有灰色小字注明“无外机、仓库自提”等信息 ， 但肖先生认为 ， 自己在下单前曾多次与客服交涉 ， 对方都没有提醒这个特殊情况 。 因此 ， 除了退款外 ， 肖先生还希望获得小米官方或第三方销售平台的道歉 。 然而 ， 至今他仍没有收到任何信息 。
“以后不会再选择小米这个品牌 了 。 ”这次不愉快的购物体验 ， 让肖先生彻底“拉黑”了原本颇有好感的小米 。
肖先生与客服沟通的截图 。
显然 ， 拓展出越来越多品类、销售渠道越来越丰富的小米 ， 也增加了越来越多不可控的负面因素 。
对大多并不理性的消费者而言 ， 一旦贴上了小米的品牌 ， 任何一个小米的产品出现了问题 ， 都会直接影响到整个品牌的信誉 。
小米 ， 发烧友的“贴牌工厂”？
一直以来 ， 小米的产品都背负着“贴牌货”的骂名 ， “看在价格的分上就原谅它的质量吧”是不少小米消费者的精神安慰剂 。
那么 ， 小米的产品究竟是代工还是贴牌的呢？
先公布答案：严谨地说 ， 小米两者都不是 。
首先 ， 我们要弄清楚代工和贴牌两种生产方式分别是什么 。
OEM生产 ， 俗称“代工（生产）” ， 指品牌商自己掌握核心技术或者产品设计等方面 ， 委托代加工工厂按照自己的设计进行生产 。 例如苹果委托富士康生产的模式 。
ODM生产 ， 俗称“贴牌（生产）” ， 品牌商不掌握技术 ， 委托制造方提供从研发、设计到生产、后期维护的全部服务 。 也就是说 ， 品牌方仅掌握销售渠道 ， 其余环节均委托制造方完成 。
简单来说 ， 代工和贴牌的区别就在于：品牌方是否自己掌握产品的研发技术、设计工艺 。
OEM和ODM流程图 。
而小米对生态链企业实行的是“投资+孵化”策略 ， 对筛选出来符合小米要求的中小型制造公司 ， 小米会投资入股并纳入小米生态链 ， 占股不超过40% ， 保留企业的决策权及独立性 ， 然后倾斜小米的资源 ， 扶持其发展 。
这样的方式 ， 让小米以最小的成本 ， 整合现有的各类目的优质厂商 ， 并使得小米也间接拥有了这些中小型制造公司的产品研发技术、设计能力和生产能力等 。
所以 ， 小米生态链的产品既不属于代工 ， 也不能说是贴牌 。 雷军才能在各种公开场合 ， 硬气地回击对小米是“贴牌工厂”的质疑 。
诚然 ， 在小米的第一个十年 ， 正是这个创新的轻量化、互联网化的管理模式 ， 使得年轻的小米迅速成长为千亿营收级别的巨头 。
小米生态链合作伙伴 。 /快科技
但在第二个十年的开端 ， 这样的模式正在显露不少弊端 。
技术研发能力强 ， 有成为行业标杆趋势的小米生态链企业 ， 比如石头、华米等企业如今已经从小米脱离单飞 。 他们并不甘心一直躲在小米的品牌之下 ， 也有能力打造属于自己的品牌 。
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