接着上面的讨论，客人进店不是马上就上去接待吗?特别是现在进店的客人大部分都是闲逛型的客人，接待他(她)们最忌讳的就是立刻接待，80%的时候你得到的回答是：我随便看看 。显然这样的接待服务是有问题的 。
闲逛型的客人进了店，销售人员正确的服务动作 。
寻机
寻机就是在你迎宾之后 ， 对于那些三三两两闲逛的客人，保持距离，用你眼睛的余光去观察客人的举动 ， 给客人一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列，时机到的时候，你才进入到接待介绍工作中去 。
前几天一个公开课上，一位超市里卖奶粉的资深导购就寻机分享出她多年的经验，当客人走到她所服务品牌的货架前的时候，她不会立刻去打扰这个客人，而是等客人浏览产品几秒钟之后 ， 在客人将要回头的刹那间，马上开口介绍!这样的成功率相对会高很多 。
下面我们看下，销售人员要寻找什么样的.时机：
A、眼睛一亮(有兴趣)
B、翻看标签(寻找详细的说明资料)
C、打量货品(有这方面的需求)
D、扬起脸来(需要导购的帮忙)
E、寻找东西(有明确需求)
F、停下脚步(好喜欢)
G、你认为其他合适的时机(你的经验是你判断的基础)
如果你还是对于寻机感觉我没有说清楚的话，一起看一个案例 。
案例：钓鱼：
钓鱼的情景大家都可以想象得到 ， 终端门店里精心设计的陈列、各色的货品就是香喷喷的诱饵，客人就是游来游去的鱼儿，闻到诱饵的香味都会凑过来 ， 有翻看的、有触摸的、有询问的……
擅长钓鱼的人都知道 ， 要想钓到那些咬钩的鱼儿，是需要抓住时机的：鱼还没有上钩早收鱼钩，把鱼吓跑了晚收鱼钩，鱼早就跑掉了 。
这就是寻机!
“待机”的误人子弟
服务某个品牌导购的培训，培训前巡了一下?。?发现导购员接待服务顾客过程中，不是很积极、主动，就要求导购积极、主动一点，这时导购回答说：我们以前培训的时候，培训老师要求我们待机 ， 迎宾之后不要马上接待顾客 ， 我们是在“待机”!我听完差点昏倒 。
培训界确实有些老师在讲解销售的时候，会要求导购在这个时候的接待动作是“待机”，我是在经过终端的研究和销售人员讨论后，感觉“待机”会给很多的导购人员带来误解——等待，而等待在服务销售的终端是一种消极的动作 。因此我把这个动作改成了“寻机” 。
寻机就成了服装销售技巧的第二式独门秘籍 。
导购常见的错误动作：
紧跟式
客人一走进店里 ， 导购就尾随其后，“这是我们最新款的货品”、“这款我们现在打特价”、 “这是什么什么……”，客人没什么反应转了一圈，走出门店，导购跟到门口来一句：请慢走!
“探照灯”式
客人走进店里，导购像看贼一样，眼睛紧盯客人的一举一动，跟着客人的走动身子原地打转了一圈，最后客人走出店，也马上来一句：“请慢走!”
文章插图
顾客进店接待流程及话术
顾客进店接待流程及话术 ， 我们去逛商场时，都会遇到许多销售跟在我们后面，其时很反感这种，买个东西都要被人监视着一样 ， 太没有自由的时候，下面分享顾客进店接待流程及话术 。
顾客进店接待流程及话术11、 热情打招呼并传递品牌特征
店员打招呼一般都是“你好，欢迎光临”，如果只说这些话，未免太单调又同质化，所以不妨在面带微笑说出一般的欢迎用句后，再加上一句关于品牌的最大特征，以服装店为例，就可以说“欢迎光临xx品牌，我们是国内一线品牌”等等 。
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