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联想中国范式：从PC主导者到数字化浪潮摆渡人

ICT领域自我突破的难度超越以往,特别是在外部环境复杂的2020年,但联想书写了新成绩:2020/21财年,全年营业额首次突破4000亿人民币,不止优势板块PC,中国区的转型新业务同时实现高速增长,智能产品和智慧服务营收年比年提升超过60%,成效显著 。
联想发展的战略“鼠标”,左键继续双击“我的电脑”,继而按下右键,选中“刷新”,进行自我变革 。 其中,联想中国区,通过“以客户为中心”的转型突破PC增长的天花板;通过以智能化为要义的“3S”转型收获业绩增长的新奶酪;更进一步,以自身智能化转型的能力和经验,形成了智能IT引擎“擎天”,赋能行业伙伴的智能化转型 。 可以看到的是,联想中国在不断地实践中已经催生出了属于自己的全新发展模式——“联想中国范式” 。 以联想中国为变革先锋,联想,既要巩固资深已形成的自身优势,更要成为数字化和智能化转型浪潮中的摆渡人 。
联想中国范式：从PC主导者到数字化浪潮摆渡人
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突破PC天花板:如何从领先到一骑绝尘?
ICT领域,份额领先从来不代表品牌稳定且处于安全发展通道 。 一方面,友商的翻盘和“门口野蛮人”的突袭常常出现,在不经意间就可能带来格局的再造;另一方面,行业本身也会进入发展平台期 。
但在PC领域,联想用成绩表明,自身不仅完成了从“领导”到“主导”的究极进化,在业内一骑绝尘,更打破了外界对于PC业务难破天花板的判断 。
事实上,在刘军回归联想的这段时间里,作为联想集团执行副总裁、中国区总裁,他凭借对行业趋势更加敏锐的判断,制定了更加长远且有针对性的发展策略,主导开启名为“日出东方”的战略变革 。 4年过后,成绩自会说话:
2020年,联想中国区全业务线连续三年破历史纪录,其中,PC销量市场份额超过之后六名总和0.4%,第四财季,20年来逢Q4市场份额偏低的惯性被打破,在过去12个季度中,有7个季度创同期历史新高 。 联想中国市场份额近40%,在PC领域的绝对竞争力显露无疑,一超多强市场格局进入稳定期 。
关键在于,当多数头部品牌中仍停留在市场品牌认知和用户选择惯性的舒适区中,联想以中国区为代表,进行了深刻的自我革命,表现为“以客户为中心”的转型,核心意义在于直达客户领先模式的建立 。
据刘军介绍,联想中国客户为两大类:B和C 。 B端客户又细分为5大客群(B1-B5),C端客户细分为4大用户群(发烧友、品质精英、时尚新锐、新新人类),因此联想中国的客户群总共细分为9大客群 。 FY20财年联想商用和消费PC占比:56.9%,43.1% 。
有报告称,中国PC市场的下沉基本已经结束,市场发展趋于平衡,因此客户的细分对PC市场的新增拉动更加有效 。 根据IDC数据显示,2020年T5市场的PC家庭渗透率已经达到了47.2%,T4市场则为74.2%,T3市场113.6%,T2市场117.8%,T1市场121.4% 。
而在刘军的以客户为中心的转型中,商用大客户于2004年建立起了R模式,开启Rel2.0的变革旅程,希望在更广泛的客户覆盖、更多的业务承载、全程客户体验等方面取得突破 。
刘军介绍,经过四年的努力,联想已经实现B1、B2和B3客户100%、98%和70%的覆盖 。 同时,在过去的一年,联想中国区大客户业务PC销量市场份额达55%,其中企业和教育行业销量市场份额分别达到60.8%和58.9%,创造了历史新高 。 在SMB客户群体,联想进行了“One SMB”变革,以及Think和扬天业务整合 。
对于客户模式,联想只用了一年时间,直营占比就达到17.4%,相比变革之前只有2%的情况,实现了高速的增长 。
在用户运营上,从2017年10月起,联想开始累积客户数据,至今已经积累了超过1.4亿的联想会员,月活数量达到1700万,FY20/21直营占比约有1/4 。

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