3月20日 ， 该报联系小米售后 。 客服回应称 ， 由于消费者手机损坏程度严重 ， 维修费用高 ， 消费者不愿意接受 。 公司今后将与消费者进一步协商 。
3月21日 ， 周先生表示 ， 目前小米客服已经给出了最新的回复 ， 争取为他免费维修屏幕、电池、主板 ， 更换的零件保修三个月 。
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消费者投诉
周老师说 ， 他在2021年11月9日通过网购平台购买了一台红米K40 。 一开始这个手机一直在正常使用 ， 没有任何异常 。 但使用不到三个月 ， 2022年2月4日 ， 周先生在户外接电话时发现 ， 虽然自己的手机音量设置已经调到最大 ， 但听筒传来的声音还是很小 。 为了更好地听到声音 ， 他把手机尽量靠近耳洞 。 就在这时 ， “咔嚓”一声 ， 手机屏幕突然从中间裂开 ， 我的脸颊被轻微划伤 。
“我用正常的力量和本能的反应把手机贴近耳朵 ， 出乎意料 。 ”周老师说 ， 他以为是想尿尿 ， 买了假的 ， 但是2月6日打了小米官方客服电话 。 经核实 ， 该手机为正品 。
周老师认为 ， 既然买的不是假货 ， 小米手机支持全国联保 。 他联系了小米客服 ， 希望协商维修方案 ， 但小米客服没有经过检测 ， 立即回复“屏幕是人为因素造成的 ， 不在保修范围内” 。 周老师觉得这个回复不合理 。
在周先生的要求下 ， 小米客服同意让他把手机寄回去 。 周老师说 ， 小米客服收到货后 ， 以“外观损坏”为由拒绝了他的免费维修申请 ， 并提出“更换显示屏和电池 ， 共计789元 ， 加上加工费和快递费55元 ， 共计844元” 。 受外力严重变形的主板 ， 后期可能会不稳定 ， 用户要考虑要不要修 。
“手机还在保修期内 ， 小米公司应该免费维修 。 ”周老师说 ， 经过几轮谈判 ， 他同意了小米“八折”更换屏幕和电池的提议 。 但当他询问小米客服是否需要更换主板时 ， 客服建议更换 ， 并给出了1800元的报价 。 周先生听了这个报价后 ， 觉得很纳闷 。 “手机购买时花了1799元 ， 官方售价才1999元 。 更换主板花了1800元 ， 让我无法接受 。 ”
企业回应
接到周老师投诉后 ， 论文联系了小米售后 。 客服表示订单还在和消费者协商中 。 由于消费者手机损坏程度高 ， 维修费用自然会高一些 ， 但维修金额是在官方标准下评估的 。 如果消费者对维修费用有疑问 ， 公司会进一步与消费者沟通 。 至于屏幕突然坏掉的原因 ， 客服表示目前还没有确定 ， 需要进一步检测 。
3月21日 ， 周先生向本报反馈 ， 称目前小米客服已给出最新回复 ， 尽力免费维修屏幕、电池、主板 ， 更换零件保修三个月 。
校对：刘伟
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